常見問題 (FAQ)

歡迎來到 KKLENS！為了讓您在購物過程中更加順利，我們整理了以下常見問題與解答。如需更多幫助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

Q1: KKLENS 販售的美瞳是正品嗎？
A: 是的！我們所有的美瞳均為 100% 正品，並獲得 FDA、CE、ISO 等國際安全認證，請放心選購。

Q2: 我該如何選擇適合自己的美瞳？
A: 建議您根據以下因素選擇：
• 度數 – 確保選擇符合您視力需求的美瞳。
• 使用週期 – 根據使用習慣選擇 日拋、月拋或年拋 產品。
• 顏色與花紋 – 可參考產品頁面提供的試戴效果圖，以選擇適合自己的款式。

Q3: 美瞳適合敏感眼睛嗎？
A: 我們的許多品牌（如 OLENS、hapakristin）推出了 高透氧、保濕材質 的產品，更適合眼睛較為敏感的顧客使用。

Q1: 如何查看我的訂單狀態？
A: 登入您的帳號，在 「我的訂單」 頁面查看訂單詳情與物流追蹤資訊。

Q2: 下單後可以修改訂單資訊嗎？
A: 若訂單尚未發貨，您可以聯繫客服修改 收貨地址或商品資訊，請儘快與我們確認。

Q3: 我可以取消訂單嗎？
A: 未發貨 的訂單可申請 取消並全額退款。若訂單已發貨，則需按照退貨政策處理。

Q1: KKLENS 是否提供全球配送？
A: 是的，我們提供 全球配送 服務，運送時間及費用將依目的地不同而有所調整。

Q2: 如何追蹤我的包裹？
A: 訂單發貨後，我們會透過 電子郵件提供物流追蹤號碼，您可點擊連結查詢最新配送狀態。

Q3: 若包裹遺失或損壞該怎麼辦？
A: 若您的包裹 在運輸過程中遺失或損壞，請 立即聯繫我們的客服團隊，我們將協助您處理問題。

Q1: 支援哪些付款方式？
A: 我們支援多種付款方式，包括 Visa、MasterCard、PayPal、Alipay、微信支付及國際銀行轉帳。

Q2: 我可以申請發票嗎？
A: 是的！批發客戶與需要發票的零售客戶，可於下單時備註，我們會提供 電子或紙本發票。

Q3: 付款失敗怎麼辦？
A: 請先確認您的 帳戶餘額或網路連線 是否正常，若仍無法完成付款，請 嘗試更換付款方式 或聯繫客服協助。

Q1: 如何申請退換貨？
A: 若收到商品後發現問題，請在 7 天內 聯繫客服，並提供 商品照片、訂單編號及退換貨原因 以申請處理。

Q2: 什麼情況可以申請退換貨？
A: 若符合以下情況，可申請退換貨：
• 商品有品質問題（如破損、包裝缺失）。
• 收到的商品與訂單不符。
• 因物流運輸導致商品損壞。

Q3: 退貨的運費由誰承擔？
A: 若因 商品瑕疵或發錯貨 而導致退貨，退貨運費將由我們承擔。若因 個人原因 退貨，則運費需由顧客自行負擔。

Q1: 批發客戶如何註冊？
A: 批發客戶在註冊時請選擇 「批發用戶」，並提交相關公司營業執照或資質文件，以完成審核。

Q2: 批發訂單是否有最低起訂量？
A: 是的，不同品牌及產品類別可能會有 最低起訂量（MOQ），詳情請參考產品頁面或聯繫客服。

Q3: 是否提供代理合作支持？
A: 是的，我們歡迎全球代理商合作，並提供 品牌宣傳、批發折扣與獨家銷售權。

Q1: 如何聯繫 KKLENS 客服？
A: 您可透過以下方式與我們聯繫：
📧 電子郵件: kklenskorea@gmail.com
📞 電話: +82 (31) 565-9495
💬 線上客服: 點擊網站右下角的 「線上諮詢」 按鈕，即可獲得即時幫助。

Q2: 客服的工作時間是？
A: 韓國標準時間（KST）週一至週五 9:00-18:00，公休日不營業。

如果您的問題未在此列表中找到答案，請隨時與我們聯繫！
感謝您選擇 KKLENS，祝您購物愉快！