よくある質問 (FAQ)
よくある質問 (FAQ)
KKLENS へようこそ！スムーズにお買い物いただけるよう、よくある質問をまとめました。ご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. 商品に関する質問
Q1: KKLENSで販売しているカラコンは本物ですか？
A: はい！当店のカラコンはすべて100%正規品であり、FDA、CE、ISO などの国際安全基準をクリアした商品ですので、ご安心ください。
Q2: 自分に合ったカラコンの選び方は？
A: 以下の点を考慮してください。
• 度数 – 視力に合ったレンズを選択してください。
• 使用期間 – 1日使い捨て（デイリー）、1か月（マンスリー）、1年（イヤリー） から選べます。
• カラーとデザイン – 商品ページの装着イメージを参考にしてください。
Q3: 敏感な目にも使用できますか？
A: はい！OLENSやhapakristin などのブランドでは、高酸素透過率と保湿性に優れた素材 を使用したレンズを提供しています。
2. 注文に関する質問
Q1: 注文状況を確認するには？
A: ログイン後、「マイオーダー」 ページにて注文の詳細と配送状況を確認できます。
Q2: 注文後に情報を変更できますか？
A: 発送前であれば、カスタマーサポートへご連絡いただければ、配送先や商品情報の変更が可能 です。
Q3: 注文をキャンセルできますか？
A: はい！発送前であれば、キャンセルが可能で、全額返金いたします。発送後は、返品ポリシーに従って対応いたします。
3. 配送・物流について
Q1: KKLENSは世界中に配送できますか？
A: はい！世界各国への配送をサポート しています。送料と配送時間は国によって異なります。
Q2: 配送状況を確認する方法は？
A: 発送後、メールで追跡番号をお送りします。リンクをクリックして配送状況を確認してください。
Q3: 荷物が紛失・破損した場合はどうすればよいですか？
A: すぐにカスタマーサポートへご連絡ください。配送業者と連携し、問題を解決いたします。
4. 支払い・請求書について
Q1: どの支払い方法に対応していますか？
A: Visa、MasterCard、PayPal、Alipay、WeChat Pay、国際銀行振込 に対応しています。
Q2: 領収書の発行は可能ですか？
A: はい！ご希望の方には電子領収書または紙の領収書を発行 いたします。
Q3: 支払いに失敗した場合は？
A: 残高やネット環境を確認 してください。それでも問題が解決しない場合は、別の支払い方法を試すか、カスタマーサポートへお問い合わせください。
5. 返品・交換について
Q1: 返品・交換の手続きは？
A: 商品到着後7日以内 にカスタマーサポートへご連絡ください。商品画像と注文番号の提出が必要 です。
Q2: 返品・交換が可能なケースは？
A: 以下のケースで対応可能です。
• 商品に欠陥や破損がある場合
• 注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中に商品が破損した場合
Q3: 返品時の送料は誰が負担しますか？
A: 商品不良・誤配送の場合はKKLENSが負担 します。お客様の都合による返品の場合は、お客様のご負担となります。
6. 卸売・パートナーシップについて
Q1: 卸売会員になるにはどうすればよいですか？
A: 会員登録時に 「卸売会員」 を選択し、事業者登録情報を提出してください。
Q2: 卸売注文には最低注文数（MOQ）がありますか？
A: はい。ブランドや商品カテゴリーによって異なります。詳細は商品ページをご確認いただくか、カスタマーサポートへお問い合わせください。
Q3: KKLENSの代理店になることは可能ですか？
A: はい！ブランドマーケティングのサポート、特別割引、独占販売権 などの特典を提供しています。
7. カスタマーサポートへのお問い合わせ
Q1: KKLENSのカスタマーサポートへ連絡する方法は？
A: 以下の方法でお問い合わせいただけます。
📧 メール: kklenskorea@gmail.com
📞 電話: +82 (31) 565-9495
💬 ライブチャット: サイトの 「オンラインサポート」 ボタンをクリック
Q2: カスタマーサポートの営業時間は？
A: 月曜～金曜 9:00 AM - 6:00 PM (KST) / 祝日は休業
ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください！
KKLENSをご利用いただきありがとうございます。楽しいショッピングをお楽しみください！