Soalan Lazim (FAQ)

Selamat datang ke KKLENS! Untuk membantu anda menyelesaikan sebarang masalah semasa membeli-belah, kami telah mengumpulkan soalan yang sering ditanya dan jawapannya. Jika anda memerlukan bantuan lebih lanjut, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami.

1. Soalan Berkaitan Produk

Q1: Adakah kanta lekap yang dijual di KKLENS asli?
A: Ya! Semua produk kami adalah 100% asli dan diperakui oleh jenama rasmi. Kanta lekap ini mematuhi standard keselamatan antarabangsa seperti FDA, CE, dan ISO.

Q2: Bagaimana saya boleh memilih kanta lekap yang sesuai?
A: Sila pertimbangkan perkara berikut:
• Kuasa kanta – Pilih kanta yang sesuai dengan keperluan penglihatan anda.
• Tempoh penggunaan – Terdapat jenis harian, bulanan, atau tahunan bergantung pada keperluan anda.
• Warna & reka bentuk – Lihat gambar produk untuk pilihan terbaik.

Q3: Adakah kanta lekap ini sesuai untuk mata sensitif?
A: Ya! Jenama seperti OLENS dan hapakristin menawarkan kanta dengan bahan pelembap tinggi dan kebolehtelapan oksigen yang baik, sesuai untuk mata sensitif.

2. Soalan Berkaitan Pesanan

Q1: Bagaimana saya boleh menyemak status pesanan saya?
A: Log masuk ke akaun anda dan pergi ke "Pesanan Saya" untuk menyemak status penghantaran.

Q2: Bolehkah saya mengubah butiran pesanan selepas membuat pembayaran?
A: Jika pesanan belum dihantar, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan untuk mengubah alamat penghantaran atau butiran produk.

Q3: Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?
A: Ya! Jika pesanan belum dihantar, anda boleh membatalkan dan mendapatkan bayaran balik penuh.

3. Penghantaran & Logistik

Q1: Adakah KKLENS menawarkan penghantaran antarabangsa?
A: Ya! Kami menyediakan penghantaran ke seluruh dunia, dan kos serta masa penghantaran bergantung kepada destinasi.

Q2: Bagaimana saya boleh menjejaki penghantaran saya?
A: Selepas penghantaran dibuat, kami akan menghantar nombor penjejakan melalui e-mel.

Q3: Apa yang perlu saya lakukan jika bungkusan saya hilang atau rosak?
A: Sila hubungi khidmat pelanggan kami segera, dan kami akan membantu anda dalam menyelesaikan masalah ini.

4. Pembayaran & Invois

Q1: Kaedah pembayaran apa yang disokong?
A: Kami menerima Visa, MasterCard, PayPal, Alipay, WeChat Pay, dan pindahan bank antarabangsa.

Q2: Bolehkah saya meminta invois?
A: Ya! Pelanggan boleh meminta invois elektronik atau bercetak semasa membuat pesanan.

Q3: Apa yang perlu dilakukan jika pembayaran saya gagal?
A: Sila periksa baki akaun atau sambungan internet anda. Jika masih menghadapi masalah, cuba kaedah pembayaran lain atau hubungi khidmat pelanggan.

5. Polisi Pemulangan & Pertukaran

Q1: Bagaimana saya boleh memohon pemulangan atau pertukaran?
A: Hubungi khidmat pelanggan dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan dan sertakan gambar produk serta nombor pesanan untuk semakan.

Q2: Apakah syarat untuk pemulangan atau pertukaran?
A: Anda boleh memohon pemulangan jika:
• Produk rosak atau terdapat kecacatan.
• Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan anda.
• Barang rosak semasa penghantaran.

Q3: Siapa yang akan menanggung kos penghantaran pemulangan?
A: Jika produk rosak atau penghantaran tersalah, kami akan menanggung kos pemulangan. Jika pemulangan dilakukan atas sebab peribadi pelanggan, kos penghantaran perlu ditanggung oleh pelanggan.

6. Pemborongan & Kerjasama

Q1: Bagaimana saya boleh mendaftar sebagai pelanggan borong?
A: Pilih "Pelanggan Borong" semasa pendaftaran dan muat naik dokumen perniagaan untuk kelulusan.

Q2: Adakah terdapat jumlah pesanan minimum untuk pemborongan?
A: Ya, jumlah pesanan minimum bergantung kepada jenama dan kategori produk. Sila semak pada halaman produk atau hubungi khidmat pelanggan untuk maklumat lanjut.

Q3: Adakah KKLENS menawarkan program ejen?
A: Ya! Kami mengalu-alukan rakan niaga dari seluruh dunia dan menyediakan sokongan jenama, diskaun eksklusif, dan keistimewaan hak pengedaran.

7. Hubungi Khidmat Pelanggan

Q1: Bagaimana cara menghubungi khidmat pelanggan KKLENS?
A: Anda boleh menghubungi kami melalui:
📧 E-mel: kklenskorea@gmail.com
📞 Telefon: +82 (31) 565-9495
💬 Chat Langsung: Klik butang "Sokongan Dalam Talian" di laman web kami.

Q2: Apakah waktu operasi khidmat pelanggan?
A: Isnin - Jumaat, 9:00 AM - 6:00 PM (KST), tutup pada cuti umum.

Jika anda mempunyai pertanyaan lain, sila hubungi kami! Terima kasih kerana memilih KKLENS – Selamat membeli-belah!