常见问题（FAQ）

欢迎访问 kklens 美瞳批发与零售网站！为了让您更轻松地解决在购物过程中可能遇到的问题，我们整理了以下常见问题及解答。如需更多帮助，请随时联系我们的客服团队。

1. 产品相关问题

Q1: kklens 销售的美瞳是正品吗？

A: 是的，我们所有的美瞳均为授权品牌的正品，并通过了国际安全认证（如 FDA、CE、ISO 等），请放心购买。

Q2: 我该如何选择适合自己的美瞳？

A: 我们建议您根据以下几点选择：

• 度数需求：确保选择与您视力相匹配的产品。

• 佩戴周期：根据使用频率选择日抛、月抛或年抛产品。

• 颜色与花纹：参考产品详情页的试戴效果图。

Q3: 美瞳适合敏感眼睛吗？

A: 我们的许多品牌（如 OLENS、hapakristin）推出了针对敏感眼睛设计的产品，采用高透氧和保湿材质，舒适度更佳。

2. 订单相关问题

Q1: 如何查看我的订单状态？

A: 登录您的账号，在“我的订单”页面可查看订单详情与物流追踪信息。

Q2: 下单后可以修改订单信息吗？

A: 如果您的订单尚未发货，您可以通过客服修改收货地址或商品信息。请尽快联系客服确认。

Q3: 我可以取消订单吗？

A: 如果订单尚未发货，您可以随时申请取消并全额退款。已发货订单需遵循我们的退货政策。

3. 配送与物流

Q1: kklens 支持全球配送吗？

A: 是的，我们支持全球配送服务，配送时间和费用将根据目的地有所不同。

Q2: 我如何追踪物流信息？

A: 发货后，我们会通过邮件发送物流追踪号码，您可以通过邮件中的链接或登录账号查看物流动态。

Q3: 包裹丢失或损坏怎么办？

A: 请立即联系我们的客服团队，我们会协助您向物流公司申诉并尽快解决问题。

4. 支付与发票

Q1: 支持哪些支付方式？

A: 我们支持多种支付方式，包括信用卡（Visa、MasterCard）、PayPal、支付宝、微信支付及国际银行转账。

Q2: 可以申请发票吗？

A: 是的，批发客户和需要发票的零售客户可以在下单时备注，我们将在发货时提供电子或纸质发票。

Q3: 支付失败怎么办？

A: 请检查您的银行卡余额或网络连接是否正常。如仍无法完成支付，请尝试更换支付方式或联系客服寻求帮助。

5. 退换货政策

Q1: 如何申请退换货？

A: 请在收到商品后7天内联系客服，并提供商品照片、订单号及退换货原因。符合条件的商品可以办理退换货。

Q2: 哪些情况可以退换货？

A: 以下情况可申请退换货：

• 商品质量问题（如破损、包装缺失）。

• 收到的商品与订单不符。

• 因物流原因导致的损坏。

Q3: 退货的运费由谁承担？

A: 如果是质量问题或发错商品，我们将承担退货运费；因客户个人原因退货，运费需由客户自行承担。

6. 批发与合作

Q1: 批发客户如何注册？

A: 批发客户在注册时需选择“批发用户”，并提交相关资质文件以通过审核。

Q2: 批发订单是否有最低起订量？

A: 是的，不同品牌和产品类别可能有最低起订量要求，具体可参考产品详情页或联系客服咨询。

Q3: 是否提供合作代理支持？

A: 是的，我们欢迎全球代理商合作，并提供品牌宣传、折扣优惠和独家授权支持。

7. 联系客服

Q1: 如何联系 kklens 客服？

A: 您可以通过以下方式联系到我们：

• 邮箱：support@kklens.com

• 电话：+82 (XXX) XXX-XXXX

• 在线客服：点击网站右下角的“在线咨询”按钮，获取即时帮助。

Q2: 客服工作时间是？

A: 我们的客服团队工作时间为韩国标准时间 周一至周五 9:00-18:00，节假日休息。

如果您的问题未在此列表中找到答案，请随时与我们联系。kklens 感谢您的信任与支持，祝您购物愉快！